Política de reembolso
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Garantía de 7 días
Todas las compras en Almora cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días contados desde la fecha de la compra, gestionada a través de Hotmart. Dentro de ese plazo puedes solicitar el reembolso íntegro del importe pagado, sin necesidad de justificar el motivo.
Pasados los 7 días, y tratándose de contenido digital personalizado ya entregado, las compras no son reembolsables, salvo en los casos que la legislación de protección al consumidor de tu país establezca de forma obligatoria.
2. Cómo solicitar el reembolso
- Opción 1 (recomendada): desde el correo de confirmación de compra de Hotmart, haz clic en «Solicitar reembolso» y sigue las instrucciones; o entra en consumer.hotmart.com con el correo usado en la compra.
- Opción 2: escríbenos a hola@almorapro.site desde el correo asociado al pedido, indicando el número de transacción de Hotmart.
El reembolso se procesa por Hotmart al mismo medio de pago utilizado. Los plazos habituales son: tarjeta de crédito, de 5 a 10 días hábiles (según tu banco); tarjeta de débito, transferencia y otros métodos locales, hasta 15 días hábiles. Las comisiones bancarias por conversión de moneda no son reembolsables.
3. Tu retrato es único
Cada retrato se traza una sola vez a partir de tus respuestas y de tu carta natal: no es un dibujo que se edita hasta gustar, sino el rostro que surge de tus datos. Por eso no ofrecemos ediciones ni versiones alternativas. Si aun así no estás conforme, tienes la garantía de 7 días descrita arriba.
4. Casos no cubiertos
- Solicitudes realizadas después de los 7 días de la compra.
- Reclamaciones basadas en que el retrato «no coincide» con una persona real: el contenido es de entretenimiento y no garantiza parecidos ni hechos futuros.
- Pedidos no recibidos por haber indicado un correo incorrecto, cuando ya se haya reenviado el pedido a la dirección corregida.
- Comisiones de tu banco o de conversión de moneda.
5. Contracargos (chargebacks)
Si tienes cualquier problema con tu compra, contáctanos primero: resolvemos la gran mayoría de los casos en menos de 24 horas y el reembolso por garantía es inmediato. Un contracargo iniciado sin contacto previo puede retrasar la solución y suspender tu acceso al contenido.